Условия возврата

Согласно действующему законодательству, предусмотрена возможность обмена либо возврата продукции, относящейся к категории продовольственных, только в отношении продукции - ненадлежащего качества. (ст. 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения продукции ненадлежащего качества Вы в праве до истечения срока годности:

• возвратить продукцию ненадлежащего качества Исполнителю, и потребовать возврата уплаченной денежной суммы; 

• потребовать у Исполнителя заменить продукцию ненадлежащего качества.

Для оформлении процедуры возврата, либо обмена продукции ненадлежащего качества, Вам необходимо связаться с отделом Заботы компании «Дикий ролл» по номеру телефона +79184007878, сообщить номер заказа, причины возврата либо обмена продукции, приложить чек и фотографии, подтверждающие факт ненадлежащего качества.

В случае отсутствия доказательств, а также самой приобретенной продукции для возврата, мы вправе отказать Вам в компенсации. 

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте ненадлежащего качества продукции, Исполнитель оставляет за собой право на проведение экспертизы.

В случае возврата товара до проведения экспертизы стоимость доставки оплачивается клиентом. 

Если впоследствии будет установлено, что клиент получил продукцию ненадлежащего качества, требования клиента будут удовлетворены в течение 10 (десяти) рабочих дней, после возврата заказа Исполнителю.

Возврат денежных средств осуществляется только на карту При оплате заказа банковской картой, возврат денежных средств осуществляется исключительно на банковскую карту Заказчика (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов»).

 В случае возврата Заказчику денежных средств за оплаченный ранее заказ наличными денежными средствами и возвращенный заказ, Исполнитель выдает наличные денежные средства после проведения идентификации получателя по предъявленному им документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства РФ («п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У», «п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У»).

 Если Вам перепутали заказ, то мы вернем Вам разницу в стоимости на счет и начислим 500 бонусов на бонусную карту нашей программы лояльности. Если Вам привезли заказ дороже, чем Ваш, то мы начислим 500 бонусов к следующему заказу.

Если заказ пострадал в процессе доставки, мы начислим Вам его полную стоимость бонусными баллами или полностью переделаем заказ и отправим его с бесплатной доставкой.

Мы всегда рады искренним отзывам наших гостей, ведь ваша честная обратная связь  подсказывает нам точки роста, чтобы мы могли быть лучшими в нашем городе!